Риэлторы отказываются от рекламы в «БН»

В пресс-конференции приняли участие руководители группы компаний «Дарко»,  АН «Александр», корпорации «Адвекс. Недвижимость», агентств «Адвекс-Московский», «Русский фонд недвижимости» и «Реал».
Выступивший первым Юрий Загоровский, президент ГК «Дарко» и президент Ассоциации риэлторов Петербурга и Ленобласти, призвал собравшихся настроиться на оптимистическую ноту и не оценивать сложившееся положение как неразрешимый конфликт: «Слово “конфликт” мне не очень нравится. Изначально Ассоциация риэлторов не ставила перед собой задачу входить в конфликт с кем бы то ни было. Мы просто занимаемся своим делом, уже семнадцатый год прилагаем усилия к тому, чтобы рынок был цивилизованным, чтобы на рынке были правила игры».
Поясняя суть возникших противоречий, риэлторы апеллировали к интересам потребителя. «Именно в связи с заботой о правах потребителей, как ни пафосно это прозвучит, ведущие компании Петербурга, которые входят в АРСПб, обратили внимание на то, что в непростое время, когда, как говорится, “в мутной водичке и рыбка ловится”, на рынке недвижимости активизировались разного рода свободные специалисты, – подчеркнул Юрий Загоровский. – К сожалению, некоторые игроки рынка ведут политику, которая не способствует тому, чтобы рынок сохранял свою цивилизованную сущность, ведут к дестабилизации. Именно это подвигло нас к меморандуму. Меморандум – не самоцель и не “фишка”, предназначенная для того, чтобы привлечь внимание к конкурирующему изданию, как это иногда пытаются представить».
Сергей Сосновский, вице-президент АРСПб, председатель комитета Российской гильдии риэлторов по профессиональным стандартам и сертификации риэлторских услуг, генеральный директор АН «Александр», также подчеркнул, что суть претензий к ГК «БН» состоит в том, что политика издания стимулирует такие тенденции развития рынка, при которых не обеспечиваются безопасность потребителей и возможность добросовестной конкуренции.
Вице-президент Ассоциации пояснил, что внешняя коммуникация риэлторов, которая во многом является залогом эффективности их работы, имеет три основных направления. Первое – это коммуникация с потребителем, которая обеспечивается средствами массовой информации, Интернетом, а также благодаря ярмаркам и форумам. Второе – коммуникация риэлторов между собой, которая происходит с помощью профобъединений, регулирующих взаимоотношения между профессиональными участниками рынка путем выработки профстандартов и просто правил работы на рынке. И третье – коммуникация с властью, которая дает специалистам рынка недвижимости возможность влиять на законотворчество, формировать благоприятное поле для развития бизнеса в направлении, выгодном как для потребителя, так и для самих специалистов. Достижение этой коммуникации, по словам Сергея Сосновского, обеспечивается теми же средствами – за счет создания профессиональных сообществ и развития таких форм общения как СМИ, форумы, ярмарки и т.д.
Сергей Сосновский полагает: «Политика ГК “Бюллетень недвижимости” направлена на создание механизмов влияния на все основные формы коммуникации в риэлторском сообществе. Есть прекрасное, долгие годы поддерживаемое нами печатное издание “Бюллетень недвижимости”, есть портал bn.ru, который также поддерживался нами, использовал нашу аналитическую информацию. Под эгидой ГК “БН” создавались жилищный форум, ипотечный форум. После утраты влияния БН на профобъединения, которая произошла после переизбрания президента АРСПб, БН вышел из Ассоциации и инициировал создание новых профобъединений – Петербургской палаты недвижимости и Северо-Западной палаты недвижимости». Эффективно работающие коммуникации на рынке недвижимости важны для риэлторов, подчеркнул Сергей Сосновский, но не менее важно, какую роль играют сами риэлторы в создании и работе этих коммуникаций. Сегодня «Бюллетень недвижимости» взял на себя роль «мегарегулятора», узурпировавшего все направления коммуникации, в то время как самим риэлторам отводится роль пассивных исполнителей курса. При сохранении такой ситуации, считает Сосновский, «мы получим рынок, который не отвечает интересам риэлторского сообщества, а также естественному направлению развития бизнеса, по которому уже прошло мировое профессиональное сообщество. “Мегарегуляторы” должны создаваться на базе риэлторских сообществ. Там, где это реализовано, существуют успешно развивающиеся, прозрачные, работающие по правилам рынки недвижимости. Там, где этого нет, рынок, к сожалению, хаотичен».

Хаос на рынке, по мнению Сергея Сосновского, угрожает, прежде всего, потребителю. С ним согласны другие руководители агентств. В знак солидарности участники пресс-конференции поставили подписи под распечаткой высказывания Сосновского, опубликованного неделей ранее в «Деловом Петербурге»: «Любой человек, даже не собственник, без предъявления правоустанавливающего документа и каких-либо прав (например, доверенности от собственника) может поставить любое объявление с любой ценой на любой номер телефона. Это хорошая почва для развития незаконного предпринимательства и криминала». Именно эта фраза вызвала возмущение руководства БН, объявившего о разрыве отношений с агентством «Александр».
Солидарны в борьбе с нелегальным предпринимательством не только крупные, но и средние и небольшие компании, напомнил генеральный директор АН «Реал» Анатолий Наумец. Он обратил внимание, что в зале конференции находятся руководители компаний, которым обсуждаемая проблема так же небезразлична, как выступающим.
Руководители риэлторских компаний оценивают деятельность «Бюллетеня недвижимости», провоцирующую стихийное и незаконное предпринимательство, как своеобразное возвращение в 90-е годы. «К сегодняшнему дню мы уже привыкли к определенному уровню качества. Мы ходим в гипермаркеты, хорошие аптеки, рестораны – жизнь изменилась, – заметил Александр Портнов, генеральный директор АН «Русский фонд недвижимости». – А то, что происходит на рынке недвижимости, напоминает вещевой рынок 90-х годов, где нет правил и все делают что хотят. Понятно, что это выгодно БН, ведь чем больше будет строчек, тем больше доход». «Фактически любой человек может продать вашу квартиру, и вы об этом знать не будете!» – предупредил руководитель РФН.
Максим Чернов, генеральный директор АН «Адвекс-Московский», согласен с коллегой. Ему нынешняя ситуация на рынке недвижимости напоминает не что иное, как Черкизовский рынок. «Черкизон еще свеж в памяти: свобода торговли, каждый торгуй». Сейчас, по наблюдениям Максима Чернова, из 4 000 присутствующих на петербургском рынке недвижимости частных объявлений 400-500 – это действительно владельцы, а остальные – «посредники, которые работают на одном поле с нами, но представляют собой хитроватых торговцев с Черкизона».
 

Федор Дьячков, исполнительный директор АН «Александр» и председатель совета директоров проекта БКН.РУ, показал, что риэлторский бизнес сегодня состоит из нескольких слоев разной степени прозрачности и структурированности.
Первый пласт – организованный легальный риэлторский бизнес, то есть бизнес в форме агентств недвижимости, входящих в профессиональные риэлторские объединения – в случае с Петербургом это Ассоциация риэлторов СПб и ЛО и Гильдия риэлторов СПб. Это наиболее организованная и социально ответственная часть риэлторского бизнеса, заинтересованная в установлении цивилизованных правил работы на этом рынке, совершенствовании работы риэлторов и повышении качества оказываемых ими услуг.
Второй слой – это так называемый «неорганизованный риэлторский бизнес». Сюда входят агентства, как правило, небольшие, которые не состоят ни в каких профессиональных объединениях, а также индивидуальные предприниматели без образования юридического лица. Это – тоже легально действующие субъекты риэлторского рынка. Однако они разобщены, а предъявляемые к ним требования в части ответственности и качества оказываемых услуг несколько ниже, чем к организациям из предыдущего сегмента.
И, наконец, третий слой риэлторского бизнеса – это теневой или нелегальный бизнес. В него входят так называемые «черные маклеры», профессиональные посредники, «независимые агенты» и прочие лица, регулярно извлекающие доходы из оказания услуг на рынке недвижимости. Эти предприниматели не зарегистрированы, как того требует закон, а значит, ведут незаконную предпринимательскую деятельность, они утаивают получаемые доходы и не платят налогов. Кроме того, как пояснил Федор Дьячков, такие предприниматели, как правило, не заключают письменных договоров, а следовательно, не несут никакой ответственности за качество своей работы. И, наконец, они демпингуют по отношению к легальным сегментам риэлторского бизнеса, лишают их материальных ресурсов, необходимых для повышения квалификации персонала и повышения качества оказываемых услуг. В теневой части риэлторского бизнеса попадаются и настоящие мошенники и бандиты.
Все три сегмента риэлторского бизнеса нуждаются в инструменте рекламирования недвижимости и поиска информации об объектах, признает Федор Дьячков. Роль такого инструмента долгое время играл именно БН – как наиболее удобный и хорошо структурированный каталог. Становление БН в этом качестве происходило при содействии и поддержке со стороны АРСПб и всех профессионалов рынка. «Однако постепенно, – заявил исполнительный директор «Александра», – монопольное положение ГК “Бюллетень недвижимости” превратило эту структуру из позитивной силы, развивающей рынок и оказывающей качественные услуги потребителям (среди которых агентства составляют подавляющее большинство), в инструмент разрушения легального сегмента риэлторского бизнеса, в структуру с непомерными материальными и политическими аппетитами».
По мнению Владимира Гаврильчука, генерального директора корпорации «Адвекс. Недвижимость», события последнего времени дают основания предполагать, что ГК «БН» видит рынок недвижимости в будущем как рынок, прежде всего, частных предпринимателей, которые, как магнитом, будут притягиваться к БН и его сервисам. Основную роль здесь играет сервис «Самподам», в помощью которого любое физическое лицо, оплатив услугу интернет-деньгами или банковской карточкой, может подать любую информацию на сайт БН. «На сегодняшний день, и это не секрет, это самое эффективное средство продажи недвижимости, – соглашается Владимир Гаврильчук. – Но это же средство негативно влияет на наш бизнес».
Сервис «Самподам» с его полным отсутствием контроля – безграничное поле для махинаций, подтвердил Максим Чернов, который привел пример возможного пользования сервисом: «Можно сообщить о прямой продаже “однушек” и дать номер телефона Вахмистрова. Или мобильник Матвиенко. Раньше это было невозможно, требовался хотя бы паспорт».
За последние три-четыре года доля профессиональных риэлторов на рынке сократилась с 56% до 38%, сообщил Владимир Гаврильчук. Если риэлторы не будут противодействовать распространению сервиса «Самподам», в перспективе их доля еще больше сократится, и рынок будет носить все более хаотичный характер, что, по мнению гендиректора «Адвекса», негативно отразится на потребителе.
 

Руководители риэлторских компаний, приостановивших сотрудничество с «Бюллетенем недвижимости», подчеркивают: их цель – не подорвать положение издания, а отстоять принципы честного и цивилизованного бизнеса. В рамках этой же идеологии находится разработанная АРСПб декларация о борьбе с нарушениями отдельными сотрудниками риэлторских компаний договорных обязательств перед компаниями, о которой рассказал собравшимся Юрий Загоровский.
Как сообщил президент Ассоциации, по решению совета АРСПб было проведено анкетирование членов, и с результатом 71 голос «за» и 2 голоса «против» была принята декларация следующего содержания:
«Мы, руководители фирм-членов АРСПб, в целях борьбы с нелегальным бизнесом обязуемся:
1. Безоговорочно увольнять сотрудников компаний, уличенных в нарушении договорных обязательств перед компаниями.
2. Передавать сведения о таких сотрудниках в АРСПб.
3. Отказывать в приеме на работу сотрудникам, уличенным в нарушении договорных обязательств перед другими компаниями».
«Формулировки гладкие, но за ними стоят острые вещи. Мы не должны поощрять воровство», – резюмировал Юрий Загоровский. 15 ведущих компаний, по его словам, уже подписали декларацию, остальные, согласившиеся с ее положениями по результатам анкетирования, готовы выполнить решение совета по подписанию.
Президент Ассоциации риэлторов также заявил, что на последнем совете АРСПб было принято решение о том, что Ассоциация не поддерживает создание таких некоммерческих партнерств как Петербургская палата недвижимости и Северо-Западная палата недвижимости. «Не потому что мы против того, чтобы создавались новые общественные объединения, в том числе профессиональные, – пояснил Юрий Загоровский. – Но с нами никто не говорил на тему создания этих партнерств, хотя цели и задачи этих организаций, если судить по сообщениям в прессе, ничем не отличаются от тех, что вот уже 16 лет декларирует АРСПб. А также потому, что идет попытка раздробить объединенных риэлторов. Это то, с чем мы не можем согласиться».
 

При обсуждении положения, сложившегося вокруг «Бюллетеня недвижимости», неизбежны вопросы о роли в нем конкурирующего издания – БКН.
Федор Дьячков описывает ситуацию следующим образом: «ГК “Бюллетень недвижимости” решила зарабатывать в ущерб организованному риэлторскому бизнесу, в ущерб качеству и безопасности обслуживания клиентов, используя для этого свое монопольное положение на рынке. Чтобы ограничить эту монополию, защитить потребителей и профессиональный риэлторский бизнес, и был создан проект “Большой каталог недвижимости”».
Объясняя отличия БКН как альтернативного издания, Федор Дьячков подчеркнул: «БКН – это витрина цивилизованных риэлторов. Это рупор АРСПб. На страницах этого издания нет места теневому риэлторскому бизнесу». В то же время БКН отличается разумной ценовой политикой, ориентированной на себестоимость, а не на монопольно высокие цены, и открытостью к взаимодействию со всеми профессиональными участниками рынка. Проект, по словам Федора Дьячкова, развивается для формирования легального, прозрачного, безопасного и регулируемого профессионалами рынка риэлторских услуг, а не для бездумного извлечения сиюминутной прибыли во что бы то ни стало. 
Председатель совета директоров БКН отметил также, что востребованность, популярность и рекламная эффективность проекта стремительно растет и по некоторым позициям уже превосходит востребованность и рекламную эффективность БН. В настоящее время по продаваемому тиражу БКН полностью сравнялся с БН. Федор Дьячков констатировал: «Да, многие потребители еще плохо информированы о потребительских качествах и концепции развития “Большого каталога недвижимости”. Да, у многих еще существуют иллюзии о “непреодолимом разрыве” в эффективности между БН и БКН. Но это – иллюзии. Это – уже устаревшие мнения».
Ситуация, при которой «Бюллетень недвижимости» занимал монопольное положение на рынке профильных СМИ, отошла в прошлое, и это благо для всех участников рынка, не раз отметили выступавшие. Осознание этого должно заставить БН идти на переговоры и меняться в соответствии с требованиями рынка.
Риэлторы, со своей стороны, готовы к конструктивному общению, тем более что положительный опыт имеется: в 1999 году по похожему вопросу о частных объявлениях в «Бюллетене» между изданием и Ассоциацией риэлторов было достигнуто соглашение о необходимости подтверждения квалификации рекламодатели. На позитивный исход спора риэлторы надеются и сегодня. «Наш меморандум предусматривает возможность полюбовного решения вопроса, – подчеркнул Юрий Загоровский. – Если издание все-таки прекратит публиковать объявления, за которыми нет гарантии принадлежности объекта, мы сядем за стол переговоров».
 
Павел Черняков